Возврат, обмен и ремонт

Стоимость забора товара, который вы хотите вернуть составляет: 700 ₽ по городу, 1000 ₽ из Эжвы, Затона и Вильгорота. Из других городов России цена доставки зависит от тарифов транспортной компании. Доставку оплачивает клиент или мы вычитаем её из стоимости товара.

Согласно закону покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 7 дней после неё.

Жалобы и претензии принимаются по электронной почте: mail@bastil.ru или по телефону +7 900 979-07-77. Для оформления возврата, необходимо написать или позвонить нам, менеджер поможет всё оформить.

Надлежащего качества. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, коробка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара: чек или акт.

Обратите внимание, что проверить внешний вид, комплектность товара и всего заказа нужно в момент приёма товара. После подписания сопроводительных документов на товар, вернуть его с претензией по внешнему виду и комплектности невозможно.

Бракованный. Если товар изначально был передан в плохом качестве и мы заранее об этом не сказали, мы можем решить проблему следующими способами:

— заменить на товар этой же марки;

— заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;

— уменьшить цену товара;

— безвозмездного устранить недостатки или возместить расходы на их исправление;

— отказаться от товара с возвратом стоимости. Товар нужно будет вернуть нам.

Мы устраняем недостатки товара не позднее, чем через 14 рабочих дней. Обратите внимение, что при дозаказе каких-либо запасных элементов, производители оставляют за собой право на замену материала аналогами, которые не всегда точно соответствуют оригиналу по характеристикам.

Обмен товара производится в течение 10 рабочих дней со дня предъявления такого требования.

Деньги возвращаются в течении 3 рабочих дней с даты, когда возвращённый товар поступил на наш склад. Возвращается не вся сумма — вычитаются полная сумма затрат интернет-магазина «Бастиль» на доставку товара. Если покупатель привезёт товар сам или оплатил доставку, то сумма вернётся полностью. Деньги вернуться на банковскую карту или почтовым переводом.